運用自助服務終端平台 (Kiosk) 提升顧客體驗
對於喜愛到實體零售店購物的人而言,觸控面板螢幕,自助服務終端平台 (kiosk) 的問世,有助於提升購物體驗。利用平台瀏覽商店目錄、比較不同產品、參考評論,即可輕鬆找到所需品項及資訊。在場的銷售人員也可以協助導引顧客如何操作科技平台。
自助服務終端平台 (Kiosk) 可透過互動式或個人化顧客調查,提供個性化產品建議。例如,美妝護膚店裡的顧客可以先檢測自己的皮膚類型,獲得對其皮膚最好的產品建議。在家具店裡,顧客可在螢幕上挑選及搭配各式家具擺放在虛擬房間,體驗全部家具一起陳設的視覺效果。若有品項缺貨,平台還會建議類似的款式,提供先訂購貨到再來取或是送貨到府的服務。
平台另一個實用功能是顧客可留下意見或評論,不僅讓顧客有參與感且有尊榮被重視感,還可提供零售業者有價值的參考資訊用於改善店內體驗。
艾訊先進智慧零售解決方案
艾訊研發生產一系列用於實體零售店的產品,包括觸控平板電腦、監視器、各種尺寸顯示器、電阻式或投射式電容式觸控螢幕等彈性選擇;簡易操控具實用性,提供防刮傷設計,外殼符合IPX1標準,前面板則符合IP65/NEMA等級4防水防塵強固標準,適合嚴峻的戶外或半戶外環境條件下使用。全系列多功能觸控平板電腦產品滿足大部分產業需求,擁有強大的擴充性與量身訂做客制化能力,並可承受大量顧客長期使用,配備Wi-Fi與藍芽靈活的通訊選項,顧客能即時獲知產品供應狀況以及其它資訊,成為實體零售店最理想的選擇。
很多公共自助服務終端平台 (Kiosk) 整合商期待在高效能主機板上運作智能自助平台產品,艾訊設計製造高效能且可靠的嵌入式電腦主機板,提供各種大小尺寸,俱備彈性擴充I/O介面,已結合應用於許多公共平台中,協助客戶提高營業績效增加收益。
在今日消費者已習慣線上購物,實體店零售商需要學習適應不斷變化的環境,接納並採用先進的科技,較以往更專注提供顧客多元選擇及新穎的店內體驗,累積品牌忠誠度與顧客滿意度,便能讓消費者持續擁抱實體零售店。